POLÍTICA DE REEMBOLSO, TROCAS E DEVOLUÇÕES
Última atualização: Setembro de 2026
A RRARA SHOP busca oferecer uma experiência de compra segura e transparente. Caso seja necessário solicitar troca, devolução ou reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail suporte@rrarashop.com ou WhatsApp/Telefone (11) 98376-4455.
1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Para compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, nos termos da legislação aplicável.
Para iniciar a solicitação, entre em contato com nosso atendimento informando o número do pedido.
Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento dentro do prazo legal, a RRARA SHOP fornecerá as orientações para devolução e arcará com o custo da devolução, conforme aplicável.
2. CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO
O produto deverá ser devolvido, sempre que possível, em sua embalagem original, acompanhado dos acessórios, manuais e demais itens recebidos.
Produtos que apresentem sinais de uso inadequado ou danos provocados após o recebimento poderão ser submetidos à análise, respeitados os direitos previstos na legislação aplicável.
3. PRODUTO COM AVARIA, DEFEITO OU DIVERGÊNCIA
Caso o pedido seja recebido com produto avariado, com defeito ou diferente do adquirido, entre em contato diretamente com a RRARA SHOP.
Poderemos solicitar fotos ou vídeos para auxiliar na identificação e análise da ocorrência.
Quando constatado problema de responsabilidade da RRARA SHOP ou relacionado ao fornecimento do produto, forneceremos as orientações necessárias para troca, devolução ou reembolso, conforme aplicável, sem custo de devolução para o consumidor.
4. CUSTOS DE DEVOLUÇÃO
Não haverá cobrança de frete de devolução do consumidor nos casos de exercício regular do direito de arrependimento dentro do prazo legal ou quando a devolução decorrer de produto com defeito, avaria, divergência em relação ao pedido ou outra situação de responsabilidade da RRARA SHOP, conforme aplicável.
A forma de postagem, coleta ou devolução será informada pelo nosso atendimento após a abertura da solicitação.
Não envie produtos para devolução antes de receber nossas orientações.
5. PROCESSO DE DEVOLUÇÃO
Para solicitar uma devolução:
Entre em contato pelo e-mail suporte@rrarashop.com ou WhatsApp/Telefone (11) 98376-4455.
Informe o número do pedido e o motivo da solicitação.
Nossa equipe analisará a solicitação e fornecerá as instruções necessárias para devolução.
O cliente deverá guardar o comprovante de postagem ou coleta até a conclusão do atendimento.
6. REEMBOLSO
Após o recebimento e a análise da devolução, quando aplicável, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
O prazo para que o valor fique disponível ao consumidor poderá variar de acordo com a instituição financeira, administradora do cartão ou meio de pagamento utilizado.
Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento, o reembolso observará os valores devidos ao consumidor conforme a legislação aplicável.
Prazo de processamento do reembolso
Após o recebimento e a aprovação da devolução, a RRARA SHOP realizará o processamento do reembolso em até 5 dias úteis. O prazo para que o valor seja efetivamente disponibilizado ao cliente poderá variar de acordo com a instituição financeira ou o meio de pagamento utilizado.
7. ATENDIMENTO
E-mail: suporte@rrarashop.com
WhatsApp/Telefone: (11) 98376-4455
Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira, das 08:00 às 18:00.
Sábado, das 10:00 às 14:00.
Exceto feriados.
8. DADOS DA EMPRESA
RRARA SHOP
Carrara Consult Comercio Digital e Eventos Ltda.
CNPJ: 63.246.442/0001-32
Endereço:
Avenida Afonso de Sampaio e Sousa, 339
Complemento: 88 Torre 01
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Site: rrarashop.com
